Formación digital: Tripadvisor, Google my Business y Wikiloc.

¡Volvemos a estar por aquí!

Esta vez para escribir sobre la importancia de estar presentes en los medios digitales y plataformas. Si estáis preparadas, ¡allá vamos!

FORMACIÓN EN PLATAFORMAS DIGITALES

Hace un par de días hemos estado en A Mariña Lucense, con las técnicas y técnicos de turismo, compartiendo una experiencia formativa para mejorar la presencia y el posicionamiento online del geodestino. Hemos impartido este curso con la colaboración de la Mancomunidad, Diputación de Lugo y Uned, con la finalidad de mejorar las habilidades de los profesionales del territorio en las plataformas de TripAdvisor, Google my Business y Wikiloc.

Es de destacar el interés mostrado, por los profesionales de A Mariña Lucense en esta formación que realizamos, para mejorar sus capacidades digitales ante la nueva normalidad turística.

¿POR QUÉ?

Como sabéis, los visitantes somos cada vez más dependientes de nuestros móviles para tomar nuestras decisiones. ¿Quién no lo sería? La información que se encuentra en la red y las valoraciones de otros usuarios nos ayudan a elegir la opción que creemos que nos va a aportar una mejor experiencia y, por lo tanto, una mayor satisfacción.

Es habitual que antes de ir a cenar a un restaurante busquemos en sus redes sociales cuál es el plato más sabroso, o que queramos saber opiniones del servicio, de la comida o mismo de la ubicación. Si algo que leemos no nos gusta, seguramente, buscamos otra opción. De este modo, aumenta la competitividad de los establecimientos y recursos ofertados en las plataformas ya que una reseña o «review» negativa puede traer consigo una gran pérdida de potenciales clientes.

¡Pero ojo! Esta “super” información no solo es de gran utilidad para el cliente o para quién desea consumir un servicio, sino que es una herramienta de promoción  y de gestión de la información para los destinos. A través de estas plataformas es posible mostrar los recursos del territorio junto a información de interés. Se puede dar un servicio de información turística durante las 24 horas de manera automática ya que la información está disponible online. No obstante, es necesario un mantenimiento y una interacción de los profesionales encargados del recurso ante las dudas, preguntas y otras cuestiones que no se muestran detalladas.

Comenzamos a conocer un poco más de las diferentes plataformas que tratamos: Tripadvisor, Google my Business y Wikiloc.

TRIPADVISOR

Tripadvisor es una plataforma que  sirve de punto de encuentro entre visitante y destino. A través de los comentarios, los usuarios interactúan entre ellos dejando sus valoraciones, opiniones y consultas sobre determinados lugares, recursos y negocios.

Tras la creación de un perfil, es posible gestionar los diferentes recursos mediante fichas de cada uno de ellos. Ahí se mostrará la información de interés (horario de apertura, contacto, enlace web, información técnica, localización…) y fotografías aportadas por el gestor, y otras por los usuarios. Además, se encuentra el apartado de opiniones en el que se encuentran las valoraciones y la puntuación media en base a esas reseñas.

GOOGLE MY BUSINESS

Esta herramienta permite gestionar la presencia online de nuestros destinos, creando fichas de recursos en Google, en Búsqueda y Maps. Al igual que otras plataformas tiene una serie de ventajas como son:

  • Gestionar la información que ven los usuarios de Google cuando buscan el destino o productos y servicios que ofertas.
  • Interactuar con los visitantes, leyendo y respondiendo a sus reseñas, y publicar fotos que muestren lo que se pretende enseñar.
  • Ampliar la presencia en los buscadores y mejorar la forma de comunicar a través del análisis de datos.

Esta plataforma tiene gran importancia debido a la relevancia que tiene Google, ya que cuando hacemos una búsqueda en internet directamente introducimos los datos en este buscador para encontrar la información.

El visitante, en el momento de planificar o de tomar una decisión sobre qué visitar, es habitual que busque información, bien del propio recurso, de la ubicación o mismo, ante la duda, de un territorio para ver que opciones encuentra. Si no están registrados nuestros recursos o productos en Google, desde el punto de vista del turista será como si no existieran ya que no llegan a su conocimiento.

WIKILOC

Esta herramienta permite almacenar y compartir rutas al aire libre de manera georeferenciada, indicando puntos de interés y recursos del territorio. Una clara ventaja de Wikiloc es el poder crear rutas autoguiadas por determinados recursos, de este modo los usuarios pueden seguir los recorridos, mismo si están sin señalizar.

¿Quién puede crear una ruta en Wikiloc?

Las personas que tengan una cuenta pueden grabar sus rutas y recorridos en Wikiloc. Ellas son quienes deciden el recorrido y el nombre e información de la misma, haciendo una valoración personal si así lo desean. Desde el punto de vista del destino, en ocasiones pueden servir de ayuda pero es necesario que el propio organismo de turismo tenga sus rutas, ya que aportará veracidad y seguridad al recorrido.

¿QUIERO MEJORAR MIS CAPACIDADES DIGITALES?

¡Para reflexionar! Es cada vez más conveniente conocer este tipo de aplicaciones, ya que la situación COVID ha aumentado el interés de los visitantes en las rutas de naturaleza y espacios abiertos. El turismo de proximidad, también ha sido y será protagonista en gran medida hasta que se estabilice la apertura de fronteras y movilidad, por lo que la demanda de recorridos de senderismo crece en un público que, anteriormente, podía estar centrado en otro tipo de turismo.

Las oficinas de turismo en los destinos son los puntos de referencia para que el visitante se informe sobre las diferentes opciones de conocer el territorio. Por lo tanto, el hecho de que los técnicos conozcan el funcionamiento de estas aplicaciones va a significar una mejor experiencia en el destino. Lo que hace no tanto tiempo se mostraba en papel y folleto tiene una nueva herramienta más funcional y, sobre todo, demandada.

La competitividad del destino mejora con el crecimiento y formación de los profesionales que trabajan en el territorio, por lo que es fundamental el conocer y saber dar respuesta a las dudas que puedan surgir respecto a estos temas. 

Y hasta aquí este artículo, ¿ya estás con ganas de conocer más sobre estas plataformas?

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